ジムに行けない、ジムが続かない人のためのフィットネスのオンライン家庭教師

FAQ

『筋トレのカテキョー』について

  • 登録料金や入会費は必要ですか?
  • A.いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

    『筋トレのカテキョー』では何が出来ますか?

    Zoomを使ってマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。また、人気インストラクターのダウンロード画像販売も行なう予定です。

    始めるために必要なものは何ですか?

    A.インターネットに繋がるパソコンもしくはスマホ(タブレットでも可)、テレビ電話ツールの『Zoom』です。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります。

    海外からでも受講できますか?

    A.はい。受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。ただし、インストラクターのスケジュール表に記載の時間は、日本時間になりますので、その点ご留意ください。

    Zoomについて

    Zoomとは何ですか?

    A.Zoomは、元々“ウェブ上のミーティングルーム”をコンセプトとして Skypeと比べると「受講生のアカウントIDを個別に確認する必要がない」「同時セッションへの最大参加人数が100人になっても対応可能」 「セッションを録画録音可能2」「使用するデータ通信量が小さく、接続安定性にすぐれる」等の利点があります。

    当サービスは、ユーザーが2人以上のグループレッスンも想定しており、接続安定性を尊重しZoomを推奨しております。

    レッスンについて

    レッスンのキャンセルはどのように行いますか?

    A.マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページよりキャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。キャンセルは、レッスン開始時間の24時間前であれば課金対象外となります。レッスン開始の24時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。

    キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

    A.すぐに返還が行われます。ただしレッスン開始時間から24時間前より後にキャンセルした場合は、緊急キャンセル(課金対象)となり、レッスンに必要なポイントの100%を消費いたします。あらかじめご了承ください。

    一日に何回レッスンを受けることができますか?

    A.一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。

    予約が正しくできたか確認したいです

    A.予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。

    先生からのコールがこない場合はどうしたら良いですか?
    1. Zoomのリンクからコールする(リマインドメールにZoomのリンクの記載があります)
    2. 他にソフトウェアが立ち上げっていないか確認する
    3. それでもインストラクターが現れない場合は、先生にメッセージを残して完了報告で「未実施」をご報告してください
    自分のSkypeの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした

    A.完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。レッスン開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしレッスン開始24時間前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。)

    レッスンの感想を送ることはできますか?

    A.はい、可能です。サイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます。

    「お気に入り」とはなんですか?

    お気に入りのインストラクターの予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りのインストラクターがいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「インストラクター一覧ページ」と「インストラクターの詳細ページ」から使用可能です。

    料金・ポイントについて

    料金はどのくらいかかりますか? 支払い方法について教えてください

    A.詳しくは料金プランのページをご覧ください。

    クレジットカード決済のみ対応しております。

    月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました

    A.月額会員コースと並行して、都度都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から1ヶ月後に延長されます。

     ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

    A.ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

    会員登録・その他について

    会員登録にはお金がかかりますか?

    A.いいえ、会員登録は無料でできます。

    会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ません

    A.こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

    Q.登録情報の取り扱いは?

    A.お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。

    会員登録したのに、確認メールが届きません。

    A.お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

    携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません

    A.携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

    ※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

    月額プランを解約したい

    A.プランの解約につきましては、会員様ご自身にて実施いただく必要がございます。お手数をおかけいたしますが、解約方法ページを参考に、ご対応頂けますでしょうか。

    事務局にて処理を行うことができないため、必ずご自身での解約処理を行っていただきますよう宜しくお願い致します。

    月の途中でプランを変更することは可能でしょうか? 変更後のプランはいつ反映されますか?

    A.月の途中でのプラン変更は可能です。別のプランを選択し購入すれば、現在加入中プランは自動で解約となります。 プランの反映は即時です。プラン変更したタイミングで新しいポイントが付与され、お金が引き落としとなります。 その時点で残っていたポイントがあれば、新しいポイントと加算されます。 有効期限はプラン変更した日からの計算(1ヶ月間有効)となります。